CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 (Versión: Junio/2023)

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.osopolarenergy.com, propiedad de Oso Polar Energy SL, en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar (mayor de 18 años) y no es un consumidor final. A este respecto, el PRESTADOR se reserva el derecho de solicitar la información que considere necesaria a fin de poder comprobar estos extremos.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO en www.osopolarenergy.com es Oso Polar Energy SL, con domicilio social C. Pto. Navacerrada, 116, 28935 Móstoles Madrid, NIF B13652524 y con teléfono de atención al cliente 912346305 o hola@osopolarenergy.com.

Y de otra, el USUARIO, empresa o profesional, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Aceptación Condiciones de Venta

Como USUARIO, declara expresamente conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones Generales de Oso Polar Energy. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Oso Polar Energy y la contratación por medio de los mismos.

Oso Polar Energy se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la indebida utilización de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.

La relación entre el USUARIO y el PRESTADOR se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.

Procedimiento de Contratación

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez que el USUARIO ha completado los datos del registro, recibirá un correo para verificación de su registro, o en su defecto se le informa de que su solicitud está pendiente de aprobación. Este proceso se realiza en un plazo inferior a 24 h en días laborables y el PRESTADOR podrá solicitarle que aporte justificantes de su actividad económica o profesional.

Si los datos son incorrectos o no aporta los justificantes que se le soliciten, su cuenta no se activará.

Una vez ha sido creada la cuenta de USUARIO, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.

2. Envío de pedidos.

3. Derecho de desistimiento

4. Devoluciones.

5. Reclamaciones.

6. Fuerza mayor.

7. Competencia.

8. Generalidades de la oferta.

9. Precio y plazo de validez de la oferta.

10. Gastos de transporte.

11. Forma de pago, gastos y descuentos.

12. Proceso de compra.

13. Transmisión del Riesgo y la Propiedad.

14. Garantías aplicables.

15. Ley aplicable y jurisdicción.

16. Política de Privacidad.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. 

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante las empresas de transporte con las que EL PRESTADOR tiene contratado los servicios, según el destino designado libremente por el USUARIO y el peso-volumen de los artículos adquiridos:

• Servicio de mensajería: para pedidos de hasta 30 Kg, excepto cualquier tipo de mercancía que pueda considerarse peligrosa, o que la suma total de sus lados (largo+ancho+alto) no supera los 300,00cm. 
• Servicio de transporte de mercancías convencionales o pesadas: para pedido superiores de 30 Kg o voluminosos.

Si el USUARIO lo prefiere, puede recoger los productos en nuestras instalaciones, previa confirmación por parte del EL PRESTADOR.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurrido un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega pactada, el USUARIO quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 24 y 72 horas, según el peso del pedido, la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

En general, los plazos de entrega serán:

• 24/48 horas, si el pedido sale por empresa de mensajería. 
• 48/72 horas, si el pedido se envía por medio de transporte de mercancías pesadas.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos ni cuando el retraso se origine por circunstancias ajenas al PRESTADOR.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Actualmente, existen restricciones en el envío de las compras realizadas a través de esta web, dado que servimos dentro del territorio peninsular, y en los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla se solicitan las condiciones y plazos de entrega previa consulta por escrito a pedidos@osopolarenergy.com.

No todos los productos de nuestro portafolio se encuentran disponibles en la tienda online por lo que, si el USUARIO está interesado en productos no disponibles en la tienda online debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 912346305 o en el correo pedidos@osopolarenergy.com.

 3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Se recuerda al USUARIO que el presente sitio web no realiza contrataciones con consumidores finales, por lo que no puede aplicarse el derecho de desistimiento a las compras que se formalicen en nuestra web.

No obstante, dado que el PRESTADOR desea mantener una buena y dilatada relación comercial con el USUARIO, se le informa de que únicamente aceptaremos devoluciones de material y equipos que no hayan sido desprecintados y que nos sean devueltos en su embalaje original, previa su comunicación a nuestro departamento comercial y validado por éste.

Estas devoluciones serán tramitadas como una deferencia comercial hacia el USUARIO, ya que no existe ninguna normativa que regule los derechos de desistimiento de la compra entre empresas y cada empresa puede estipular, en sus condiciones de ventas generales, la fórmula y el procedimiento para que se puedan tramitar este tipo de devoluciones.

4. DEVOLUCIONES

Se entenderán como motivos de devolución admitidos los siguientes:

• Cuando se entregue un equipo no solicitado en su pedido por el USUARIO.
• Cuando el material entregado se haya golpeado en el transporte o presente defectos en el embalaje. 
• Cuando los equipos entregados presenten algún defecto de fábrica.

En todos los casos, para solicitar una devolución de productos es imprescindible informar previamente al PRESTADOR a través del correo electrónico hola@osopolarenergy.com. En dicho mail se debe citar cuál es el motivo de la devolución, de las tres admitidas, y presentar el albarán de compra.

El PRESTADOR informará al USUARIO de cuándo enviará a la agencia de transporte a recoger la mercancía a devolver y tramitará la incidencia para enviar, en su caso, el material correcto. Los gastos de transporte corren a cargo de Oso Polar Energy salvo que la Garantía del Fabricante indique otro procedimiento. 

Para todo lo referente a defectos de fabricación o fallos de funcionamiento se estará a lo estipulado en la garantía de los productos otorgada por el fabricante.

Cumpliendo con la normativa vigente, se concede el derecho a de devolver cualquier producto comprado en Oso Polar Energy en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Los gastos de envío del equipo devuelto correrán a cargo del USUARIO exceptuando los casos en que el artículo sea erróneo en cuyo caso el PRESTADOR correrá con los gastos de recogida y envío del producto correcto.

Los productos especiales, o fabricados a petición del USUARIO, NO SE ADMITEN en devolución.

5. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

• Postal: C. Pto. Navacerrada, 116, 28935 Móstoles Madrid
• Teléfono: 912346305
• Mail: hola@osopolarenergy.com

6. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

7. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

8. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR en su modalidad “online”, se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Oso Polar Energy SL o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

Por el momento, los productos ofrecidos por el PRESTADOR en la tienda online, cuentan con Soporte Técnico indirecto, salvo en las soluciones en las que venga especificado (Packs), aunque el USUARIO sí podrá descargarse los correspondientes fichas técnicas o manuales de instalación cuando así proceda.

9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Las ofertas sobre productos en venta en www.osopolarenergy.com se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

Para USUARIOS de Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los impuestos locales que pudieran corresponder para su entrada en el territorio de compra, ni gastos aduaneros relacionados con el DUA.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR, el 912346305 o vía correo electrónico a la dirección pedidos@osopolarenergy.com.

10. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar el carrito o presupuesto, ya que se calculan en función del peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa de transporte aplicada es la siguiente:

Destino Zona 0: Madrid.

Destino Zona 1: Ávila, Cáceres, Ciudad Real, Cuenca.

Destinos Zona 2: Albacete, Badajoz, Burgos, Córdoba, Guadalajara, Jaen, Palencia, Salamanca, Segovia, Valencia, Valladolid y Zamora.

Destinos Zona 3: Alicante, Asturias, Cádiz, Castellón, Granada, La Rioja, León, Málaga, Murcia, Navarra, Ourense, Sevilla, Teruel y Zaragoza.

Destinos Zona 4: Álava, Almería, Barcelona, Cantabria, Gerona, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, La Coruña, Lérida, Lugo, Pontevedra, Tarragona y Vizcaya.

11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Pago por transferencia bancaria (el procesamiento del pedido tomará más tiempo): en este caso se le facilitarán en pantalla los datos de la cuenta donde deba ingresar el importe de la compra, además de indicársele también en el apartado “Mi cuenta”, para que siempre sepas dónde realizar el pago.
• Pago con tarjeta (a través de la pasarela de pago segura de Redsys): el USUARIO elige el tipo de tarjeta a utilizar de entre las que se muestran en pantalla y formaliza el pago. El PRESTADOR no tendrá, en ningún momento, acceso a los datos de su tarjeta.

Para más información sobre la política de privacidad de su entidad bancaria, el USUARIO deberá dirigirse a la política de privacidad que la propia entidad incluya en su página web. 

Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del USUARIO deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el PRESTADOR no responderá por ningún retraso o falta de entrega.

Es recomendable la impresión del justificante de la operación que realice a través de la pasarela de pagos.

Para pedidos especiales de productos que, o no aparecen en la web o se soliciten en un formato diferente al indicado en la web, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria. En este caso es importante tener en cuenta que no se enviará ningún pedido sin haber recibido antes el justificante del pago.

12. PROCESO DE COMPRA

Carrito (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo online se puede añadir al carrito. En él se observarán los artículos añadidos, la cantidad, el precio (IVA Incluido) y el importe total (IVA Incluido), los gastos de transporte y la cantidad correspondiente al IVA.

Los carritos no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Se recuerda al USUARIO que, para su tranquilidad, el GDPR ha establecido la prohibición del envío de comunicaciones sobre una compra que no se ha completado (“carrito abandonado”), por lo que nunca procederemos a enviar este tipo de comunicaciones.

Desde el carrito se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

• Comprobación de los datos de facturación del USUARIO.
• Comprobación de la dirección de envío, pudiendo añadir otra dirección diferente para la entrega del pedido.
• Selección de la forma de pago.
• Aceptar los términos y condiciones de la web.
• Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

Pedidos (solicitudes de compra)

El USUARIO recibirá un correo de confirmación y tratamiento para el envío de su pedido cuando el PRESTADOR haya confirmado el pago. 

Si el pedido y el pago se completan antes de las 13:00 h de cualquier día laborable, se tramitará y saldrá, salvo causa mayor, ese mismo día de las instalaciones del PRESTADOR. Si la confirmación del pago del pedido se hace después de las 13:00 h, saldrá al día siguiente (laborable). Excepto en los meses estivales julio y agosto donde todos los pedidos saldrán al día siguiente (laborable).

Anulación del Pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el USUARIO no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el USUARIO tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

13. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

El riesgo de pérdida o de daño del producto se transmite al USUARIO cuando se pone a disposición del mismo, ya sea en la dirección especificada o en cualquier otra. La propiedad del producto no se transmitirá en ningún caso al USUARIO hasta que Oso Polar Energy no haya recibido en su totalidad el pago del precio. Hasta que la propiedad pase al USUARIO, éste deberá cuidar del producto como un depositario experimentado con la mayor diligencia.

14. GARANTÍAS APLICABLES

Las garantías de los productos distribuidos por Oso Polar Energy SL están sujetas a las condiciones oficiales del fabricante y están garantizados por un periodo mínimo de dos años desde su entrega, según lo establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo en los casos en los que el fabricante haya estipulado un plazo inferior.

a) Oso Polar Energy durante el periodo de garantía del producto, reemplazará, reparará o abonará a su elección, los productos suministrados, en los que, bajo el uso adecuado, aparezcan defectos.

b) Oso Polar Energy transferirá al USUARIO en toda su extensión el beneficio de la garantía del fabricante del producto. En general, los fabricantes se hacen cargo del reemplazo del producto o la devolución de su precio neto, pero no de los gastos adicionales debidos a portes, manipulación u otros.

c) Oso Polar Energy, gestionará el envío del material a fábrica, haciéndose cargo del coste de este envío, salvo otro acuerdo con el USUARIO o el fabricante. Las citadas obligaciones a), b) y c) no existirán:

i) Si el defecto se produce porque el USUARIO ha alterado o reparado dichos productos sin el consentimiento por escrito de Oso Polar Energy

ii) Si el USUARIO no siguió las instrucciones de los fabricantes para el almacenamiento, uso, instalación, utilización o mantenimiento del producto;

iii) Si el USUARIO no notifica a Oso Polar Energy el defecto en 12 meses (o en el plazo que haya especificado Oso Polar Energy en el momento de aceptar el pedido) desde la fecha de expedición de las Mercancías. Ocasionalmente, para la verificación de los supuestos i) y ii), se tiene que realizar un análisis de fallos en fábrica. El coste de este análisis se presupuesta al USUARIO y si la causa del defecto o fallo es achacable al USUARIO, es este último el que debe asumir el coste del análisis, así como de los gastos de envío en que se haya incurrido

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales más cercanos a Móstoles, Madrid.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Móstoles, Madrid (España).

16. POLITICA DE PRIVACIDAD

Existe un archivo para el tratamiento de datos de carácter personal en el que quedarán registrados los datos personales que nos facilite a través de los distintos formularios disponibles en la página web.  La finalidad de la recogida de los datos anteriormente señalados es posibilitar la contratación electrónica de los Productos y Servicios de Oso Polar Energy y la prestación de un servicio de información a través de un boletín electrónico o Newsletter a los usuarios registrados de esta web.

La presente cláusula se incorpora a modo ejemplo dado que Oso Polar Energy tiene condiciones propias relativas a la garantía de sus productos. Podríamos remitir a www.osopolarenergy.com

Respecto a la Política de Privacidad, en caso de no resultar suficiente lo aquí dispuesto, remisión a www.osopolarenergy.com